Schulung für Vermittler
Workshop für die Mitarbeiter der Immogain, von
Frank Böhme, im Servicebüro Berlin
Durch Mitarbeiter – Workshops soll die Verlängerung einer bestehenden Kundenbeziehung „Kundenlebensdauer“, nachhaltig verbessert werden!
Frank Böhme konfrontiert seine Mitarbeiter nicht mit den Ergebnissen des Unternehmens und den daraus abgeleiteten Maßnahmen: Stattdessen werden die Mitarbeiter gefragt um in einem eintägigen Intensiv-Workshop konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu erarbeiten.
Im Rahmen eines eintägigen Gespräches im Workshop mit den Mitarbeitern, erfolgt eine intensive Auseinandersetzung mit dem Zuständig sein und den daraus resultierenden Themen:
-Zuständig sein
-Schnelle und einfache Lösung
-Kompetenz und Fachwissen
-Verständliche Informationen
-Freundlichkeit und individuelles Eingehen
-Geduld und Sachlichkeit
-Vermittlung von Kredit und Bonitätsentscheidungen
-Verbindlicher Gesprächsabschluss
-Gegenseitige Unterstützung
-Kollegialität
-Zusammenarbeit mit Rechtsanwälte und Notare
-Einsatz und Leistungsbereitschaft
-Kontinuierliche Verbesserung
-Führung
Zielsetzung für Frank Böhme im Nachgang des Workshops:
-Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung durch Optimierung von Serviceleistung.
-Entwicklung klarer Zielvorgaben für alle Mitarbeiter von Immogain.
-Entwicklung von Meßverfahren und / – instrumenten für die Qualitätssicherung.
-Entwicklung eines Berichtswesens zur Darstellung der Leistungen und Erfolge.
-Steigerung der Eigenverantwortung der Mitarbeiter für Service und Qualität.
Hierbei ist es für Frank Böhme besonders wichtig, dass die Leitsätze gemeinsam kategorisiert und für alle Mitglieder nachvollziehbar sind. Diese Kategorisierung hat zudem den Vorteil, dass bei den Mitarbeitern nochmals die Bedeutung der erarbeiteten Schwerpunkte ins Gedächtnis gerufen wird und sich Ihnen die Gelegenheit bietet, noch unklare Punkte zu klären.
Immobiliengeschäft
Kontakt:
Immogain Immobilien Handels GmbH & Co. KG
Frank Böhme
Bahnhofstraße 1
12555 Berlin
030 278784710
info@immogain.de
http://www.immogain.de